Quản lý, vận hành Hệ thống hỏi đáp thông qua mạng xã hội tỉnh Tây Ninh

Ngày 31/10/2018, UBND tỉnh ban hành Quyết định số 2672/QĐ-UBND quy định về cách thức quản lý, vận hành Hệ thống hỏi đáp thông qua mạng xã hội tỉnh Tây Ninh trong việc tiếp nhận thông tin và giải đáp thắc mắc của người dân, tổ chức, doanh nghiệp gửi đến các cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh.

 Hệ thống hỏi đáp thông qua mạng xã hội truy cập tại tài khoản Zalo "Cổng hành chính công tỉnh Tây Ninh" là kênh thông tin kết nối giữa cơ quan nhà nước với người dân, tổ chức, doanh nghiệp thông qua mạng xã hội Zalo. Người dân, tổ chức và doanh nghiệp sử dụng tài khoản trên mạng xã hội Zalo thực hiện phản ánh, kiến nghị thông tin, đặt câu hỏi (bằng nhiều hình thức bao gồm: ký tự, hình ảnh, âm thanh, video) gửi đến các cơ quan nhà nước thông qua Hệ thống hỏi đáp qua mạng xã hội tỉnh khi có nhu cầu và các cơ quan nhà nước thực hiện trả lời. Hệ thống hỏi đáp thông qua mạng xã hội thực hiện việc tiếp nhận thông tin, câu hỏi 24/24 giờ vào tất cả các ngày trong tuần.

Giao diện Cổng hành chính công tỉnh Tây Ninh

trên thiết bị di động

Thời gian để đơn vị điều phối xử lý việc tiếp nhận thông tin, câu hỏi trong danh sách chờ xử lý và gửi cho đơn vị trả lời không quá 24 giờ (trừ thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, tết). Thời gian để đơn vị trả lời đánh giá nội dung thông tin, câu hỏi nếu không thuộc thẩm quyền, chức năng của đơn vị trả lời thì phản hồi cho đơn vị điều phối không quá 24 giờ (trừ thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, tết). Thời gian để đơn vị trả lời xử lý thông tin, trả lời câu hỏi thuộc thẩm quyền, chức năng của đơn vị: không quá 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được câu hỏi do đơn vị điều phối chuyển.

Các cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm theo dõi tình trạng việc xử lý thông tin, câu hỏi của các đơn vị trả lời theo thời gian được quy định nêu trên. Lãnh đạo đơn vị chỉ đạo, phân công nhân sự của đơn vị quản lý, bảo mật tài khoản, thực hiện theo dõi thông tin câu hỏi trên hệ thống hỏi đáp qua mạng xã hội ít nhất 4 lần/ngày vào đầu giờ và cuối giờ mỗi buổi làm việc; phê duyệt kết quả xử lý thông tin, câu hỏi trước khi kết quả được trả lời trên hệ thống.

UBND tỉnh giao Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh (thông qua Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính) là đơn vị điều phối, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh thực hiện; Sở Thông tin và Truyền thông là đơn vị quản trị và chịu trách nhiệm về hoạt động kỹ thuật của hệ thống hỏi đáp thông qua mạng xã hội.

TTCB-TH